受訪者：BE65 林雷鈞 Ray

「對人保持好奇，我們不會知道自己的一個問題會幫對方帶來多少靈感。」有時候光是一個問題就能引發出更大量、更全面的思考。

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Q1：你在CFA當中最大的收穫是什麼？

R：在第一堂課時其實對我就有很大的衝擊。工作坊中腦神經科學的案例，瞭解到其實每個人對每件事的看法是解讀都不同的；我們以為中立的事件，到每個人的腦海裡卻會變成完整的「故事」或「詮釋」。我們所看見的分歧或意見不合，皆是源自於對事件有著不同的詮釋。

再來後面關於教練技巧的內容，像是我覺得很重要的「傾聽」，什麼才叫做傾聽？我們常在聆聽時僅聽到了字面上的意義，卻沒真正接收到分享者傳遞的意涵；而我在CFA中更清楚的看見，傾聽更重要是「接受」每個人心裡所想的不一樣，在傾聽時才更有意義，並且會開始對別人的想法產生好奇心。

Q2：那從你「發現」這件事，到實際「運用」它，這中間有經歷什麼樣的轉換？

R：一開始，我確實需要刻意練習，尤其是有關傾聽的部分。

我認為自己是個思考快速的人，這點有好有壞；從壞處來講，過去當別人在分享事件的當下，我已經在思考該如何回應對方，也因此很多時候，對方真正想傳達的我可能會沒那麼完整接收到，就跳進下一個階段。

練習最初有些痛苦，因為必須有意識地停住自己，不要太快速地去講話，練習仔細聆聽和同理他人所說的話。

有趣的是，在CFA結束後，關於我個人傾聽的feedback是有提升的，就連我大部分的同事和朋友，都發現我更願意停下來讓他們多說一點，然後聊天品質也更佳，我認為這歸功於「刻意練習」與實際運用。

Q3：CFA除了聆聽的練習以外，有沒有哪個環節或練習讓你印象深刻的？

R：印象最深刻的是大家一起透過「提問」方式支持課程教練。全班大量丟出問題給教練，我們有機會去了解他人的提問方式與脈絡，最有價值的是，教練會當下且立即地針對每ㄧ個提問給出分數；我從來沒想過自己的問題究竟可獲得多少分，分數固然是一個指標，但得到分數的延伸意涵，在於思考自己的提問是否有啟發到他人，或是有無緊扣當下的分享主題。

由於活動環節是所有人一起進行，也因此我可以明顯分辨：為什麼自己問出來的問題得到較的分數？為什麼有些問題得到較高的評分？最後再運用歸納法，統整出較有啟發性的問題，也因此更能知道哪個方向的提問更有效。

Q4：關於聆聽和詢問，你是如何應用在工作或生活當中？

R：其實針對一級主管，我就會大量採用這樣的方式，而且還是很有意識地在運用。以前，都是老闆說給他們聽，叫他們做事；現在，我開會的起手式會變成先關心「人」，再針對更多需要討論的事。先聽對方分享，再follow內容問更多問題，讓對方可以發覺到一些新的做法。

栽培這一群人當主管，已是對「能力」方面表達認同，所以更應該要讓他們有舞台發揮，過往的方式比較像「教導」他們怎麼做。現在像是我把舞台讓出來，聽他們說自己如何帶領團隊，以及對於未來的願景與方向。

我覺得這對他們而言，也是蠻重要的肯定。

Q5：在CFA除了聆聽和溝通以外，還有沒有你最想推薦給其他人的？

「覆述」的能力我認為是很重要的。回到第一堂課的原則，我所接收到的資訊，其實是經過了轉譯，因此很多時候會和原意有落差。過去我以為覆述就是把別人的話整理過後再講一次，很沒效率，可是我發現無論在課程當中，甚至到後來更深入的學習，覆述竟是最有力、有效的一個工具。

第一，當在覆述時，可以重新在腦中整理剛才聽到了什麼。其次對對方，分享者也可以再次確認自己有無講過這些話，或是符不符合剛才自己所說出的。最後，最奇妙的地方，在於單純把對方的話重新講過一遍，對方會忍不住思考自己真的有說出這些話？為什麼會說出這些內容？進一步對其產生了「啟發」、「覺察」的作用。

Q6：CFA對於你的助教經驗是否有所幫助？

我在統域擔任過優勢領導工作坊一次中階及一次初階助教。對於初階學員剛進到課程，相較處於未知或不開放狀態，這時如果給太多的建議，其實會起反效果；我認為在帶初階助教的過程，用大量的同理及聆聽是比較有幫助的，幫助他們探尋自己所想要的東西，而不是我告訴他們方向及方法。同理心能有效引發對方的開放程度及信任，引此專注聆聽與同理對我來說是很有效的。

Q7：有沒有一句話或一段話給想要鍛鍊教練技巧的夥伴？

「對人保持好奇，我們不會知道自己的一個問題會幫對方帶來多少靈感。」
有時候光是一個問題就能引發出更大量、更全面的思考。
我曾這樣被引發，也因此我認為這是值得練習的。